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奉节:咨询服务暖人心 医改成效惠民生

  • 2017/9/13 11:15:00
  • 来源:网络
  • 编辑:青蛙网
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9月11日,是医改启动后的第一个就诊高峰日,看病就诊患者明显增多,奉节县三家改革公立医院现场仍然保持着良好的就诊秩序,为医改后第一次“大考”提交了一份圆满的答卷。

期间,几家医院各自组成的医改政策咨询宣传员,他们穿梭在医院大小角落,热忱细致为每个病人讲解着,直到病人点头满意,又走到另一个病人身边,让患者明明白白的感受医改新政带来的实惠。

“请问一下,医改改了些啥子,是不是要多给嘿多钱?”“护士,这次医改调升的项目,医保可不可以报销?”“我输液的费用囊个涨价了哇?”“照CT怎么比以前便宜嫩个多?你们是不是收错了啊?”“请问这个单子怎么填?”最近一段时间来,只要走进该县三家医院门诊大厅,首先映入眼帘的便是热闹有序的医改政策咨询台。在这里,政策咨询人员正在为患者和群众提供耐心细致的医改咨询及导诊服务,涌现出感动人心的服务先锋。

11日上午9时,县人民医院的政策咨询人员潘大媛,正在为患者解答政策疑惑。这时,一位背着包又怀抱小孩的母亲到政策咨询台了解就医流程,准备去门诊窗口挂号,潘大媛主动为这位母亲照顾小孩,直到这位母亲顺利的挂完号,其贴心的服务深受群众好评。当笔者事后问到潘大媛当时的想法时,她说:“当时就是考虑到那位母亲怀抱小孩,排队挂号不方便,这是很小的一件事,我们医院的医务人员都会这么做的。”

上午10时半,县中医院门诊大厅内,“不是说全市都取消了药品加成,囊个我买药的价格还是没有降低啊?”一名患者带着情绪问。此时,奉节县中医院的政策咨询人员、县中医院副院长杨晓云面带微笑,细致耐心的为患者介绍:“您好,不要着急,请听我给您解释。奉节县人民医院、县中医院在本次医改前,于2014年6月20日已经取消了除中药饮片以外的药品加成,所以您今天买药,较比前几天费用没有下降。”“嗯嗯,原来如此,我晓得了,真是太好了。”

“我晓得我是冠心病慢性病患者,不用找医生诊断,要开之前吃的这种药,怎么弄啊?”今年75岁,家住奉节县永安街道的何大爷问。“您是慢性病患者,如果不需要进行新的诊断,而只是需要开药的话,可以直接到便民门诊开药,而且您是60岁以上的老年人,在门诊就诊还有优待政策哟,在诊察费中应扣减原有的挂号费呢。”杨晓云扶着何大爷到了门诊挂号窗口。当得知各种费用扣减下来自己只付了0.5元的时候,何大爷高兴地竖起大拇指点赞。

据了解,本次重庆市公立医院综合改革涉及到该县的县人民医院、县中医院、县妇幼保健计划生育服务中心,各医院精心挑选熟悉政策、善于表达沟通的医务人员组成了医改政策咨询组。自医改启动之日起,他们坚守一线为患者答疑解惑、疏导情绪、帮老助残,力争用真诚的服务来提升患者就医获得感,为改革的实施营造良好环境。

“如今,重庆医改政策的实施在为患者带来实惠的同时,也对医疗卫生行业服务提出了更高要求,我们每一个医务工作者都是这次医改政策实施大戏的主角,要在此次医改工作中进一步提升医疗服务水平,改善患者就医感受,让政府的医改政策和医院的优质服务真正惠及广大群众。”奉节县中医院政策咨询宣传员、该院副院长杨晓云说。

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